Tại sao các nhóm SOC liên tục kiệt sức và không đạt SLA ngay cả sau khi chi tiêu lớn cho các công cụ bảo mật? Công việc phân loại định kỳ chồng chất, các chuyên gia cấp cao bị kéo vào việc xác thực cơ bản, và MTTR tăng lên, trong khi các mối đe dọa tinh vi vẫn tìm cách lọt qua. Các CISO hàng đầu đã nhận ra giải pháp không phải là tuyển thêm người hay chồng chất thêm một công cụ khác vào quy trình làm việc, mà là cung cấp cho đội ngũ của họ bằng chứng hành vi nhanh hơn, rõ ràng hơn ngay từ đầu.
Dưới đây là cách họ phá vỡ chu kỳ và tăng tốc phản ứng mà không cần tuyển thêm nhân sự.
Bắt đầu với điều tra Sandbox-First để giảm MTTR tại nguồn
Cách nhanh nhất để giảm MTTR là loại bỏ những sự chậm trễ cố hữu trong các cuộc điều tra. Các phán quyết tĩnh và quy trình làm việc rời rạc buộc các nhà phân tích phải phỏng đoán, leo thang và kiểm tra lại các cảnh báo tương tự, điều này gây ra tình trạng kiệt sức và làm chậm quá trình ngăn chặn.
Đó là lý do tại sao các CISO hàng đầu đang biến thực thi sandbox thành bước đầu tiên.
Với một sandbox tương tác như ANY.RUN, các nhóm có thể kích hoạt các tệp và liên kết đáng ngờ trong một môi trường cô lập và xem hành vi thực tế ngay lập tức, nhờ đó các quyết định được đưa ra sớm, không phải sau nhiều giờ trao đổi qua lại.
Xem trường hợp thực tế về một cuộc tấn công phishing bị lộ trong 33 giây
Tại sao các CISO ưu tiên quy trình làm việc theo hướng Sandbox-First:
- MTTR giảm vì sự rõ ràng đến trong vài phút: Bằng chứng thời gian chạy thay thế các giả định, vì vậy việc đánh giá và ngăn chặn bắt đầu nhanh hơn.
- Ít leo thang hơn, ít lãng phí thời gian của chuyên gia cấp cao hơn: Tier-1 xác thực cảnh báo bằng bằng chứng hành vi, giúp giảm tới 30% số lần leo thang từ Tier-1 lên Tier-2 và giữ cho các chuyên gia tập trung vào các sự cố thực sự.
- Giảm tình trạng kiệt sức thông qua ít bước thủ công hơn: Ít "truy tìm ngữ cảnh", ít lặp lại, khối lượng công việc dễ dự đoán hơn.
Tiết kiệm tới 21 phút mỗi trường hợp bằng cách đưa ra bằng chứng dựa trên tiêu chí cảnh báo, giải phóng thời gian cho chuyên gia cấp cao, giảm leo thang và hạ thấp chi phí sự cố.
Tự động hóa phân loại để tăng sản lượng SOC và bảo vệ SLA
Sau khi có được sự rõ ràng sớm, việc mở rộng quy mô là điều cần thiết. Ngay cả với khả năng hiển thị mạnh mẽ, các SOC cũng sẽ chậm lại nếu mọi cảnh báo vẫn đòi hỏi nỗ lực thủ công. Bằng cách tự động hóa phân loại, các CISO đạt được những lợi ích đáng kể về tốc độ phản ứng, cân bằng khối lượng công việc và hiệu quả của SOC:
- Điều tra nhanh hơn, ngăn chặn nhanh hơn: Thực thi tự động rút ngắn khoảng cách giữa cảnh báo và quyết định, trực tiếp giảm MTTR.
- Ít lỗi hơn dưới áp lực: Xử lý nhất quán các bước định kỳ giúp giảm rủi ro trong thời gian khối lượng công việc cao.
- Đội ngũ hiện có tạo ra nhiều tác động hơn: Nhân viên cấp dưới tự giải quyết nhiều cảnh báo hơn, giảm tải leo thang cho các chuyên gia cấp cao.
- Sử dụng tốt hơn chuyên môn cấp cao: Các chuyên gia dành thời gian cho các sự cố thực sự, không phải xác thực lại các cảnh báo cơ bản.
- Hiệu quả SOC tổng thể cao hơn: Ít mệt mỏi hơn, ít chuyển giao hơn và hiệu suất SLA ổn định hơn.
Trong các chiến dịch phishing và malware thực tế, kẻ tấn công thường ẩn hành vi độc hại đằng sau mã QR, chuỗi chuyển hướng hoặc cổng CAPTCHA. Việc thực hiện lại các bước này theo cách thủ công sẽ tốn thời gian và sự chú ý, điều mà các nhóm SOC không có.
Với việc thực thi sandbox tự động, các bước đó được xử lý ngay lập tức. Các URL ẩn được mở, các cổng bảo vệ được vượt qua và hành vi độc hại được phơi bày trong vài giây, mà không cần chờ đợi, thử lại hoặc các giải pháp khắc phục.
Các nhà phân tích vẫn có thể can thiệp trực tiếp bất cứ lúc nào, kiểm tra các tiến trình hoặc kích hoạt các hành động bổ sung, nhưng họ không còn bị gánh nặng bởi công việc thiết lập lặp đi lặp lại.
Việc cung cấp cho đội ngũ cách tiếp cận kép này, tự động hóa và tính tương tác, mang lại những điều sau đây cho các CISO: phản ứng nhanh hơn, khối lượng công việc thấp hơn và dung lượng SOC lớn hơn, mà không cần thêm nhân sự. Tự động hóa không chỉ tăng tốc điều tra mà còn ổn định đội ngũ phía sau chúng.
Giảm tình trạng kiệt sức bằng cách loại bỏ sự mệt mỏi khi đưa ra quyết định
Tình trạng kiệt sức trong SOC không phải do thiếu cam kết. Nó gây ra bởi những quyết định có rủi ro cao liên tục được đưa ra với thông tin không đầy đủ. Khi các nhóm dành cả ca làm việc để quyết định xem liệu các cảnh báo có "có lẽ ổn" hay "đáng để leo thang," căng thẳng sẽ tích tụ nhanh chóng.
Các quy trình làm việc Sandbox-First và phân loại tự động thay đổi động lực đó.
Thay vì đoán, các nhóm làm việc dựa trên hành vi có thể quan sát được. Họ nhận được đầu ra có cấu trúc mà họ có thể hành động ngay lập tức: dòng thời gian hành vi, IOCs được trích xuất, TTPs được ánh xạ và các báo cáo rõ ràng, có thể chia sẻ giúp việc chuyển giao nhanh chóng và các quyết định có thể bảo vệ được. Khi thời gian eo hẹp, hỗ trợ AI tích hợp giúp tóm tắt những gì quan trọng, do đó các nhà phân tích ít tốn năng lượng hơn để diễn giải nhiễu và dành nhiều thời gian hơn để đóng các trường hợp.
Đối với các CISO, tác động thể hiện qua nhiều cách:
- Khối lượng công việc dễ dự đoán hơn: Các cuộc điều tra tuân theo các đường dẫn nhất quán thay vì mở rộng không thể đoán trước.
- Giảm mệt mỏi trong các ca làm việc: Ít lặp lại thủ công, ít chuyển đổi công cụ và ít trường hợp bị đình trệ hơn.
- Giữ chân đội ngũ tốt hơn: Các nhóm vẫn gắn bó khi công việc mang lại kết quả đáng tin cậy, không phải sự không chắc chắn liên tục.
Khi sự mệt mỏi khi đưa ra quyết định giảm xuống, MTTR cũng giảm theo. SOC trở nên bình tĩnh hơn, tập trung hơn và dễ vận hành hơn, không phải vì các mối đe dọa đơn giản hơn, mà vì quy trình làm việc đã được cải thiện.
Những gì các CISO đang báo cáo sau khi chuyển sang phản ứng dựa trên bằng chứng
Sau khi chuyển sang điều tra Sandbox-First, phân loại tự động và cộng tác tích hợp, các CISO đang sử dụng ANY.RUN báo cáo những cải thiện nhất quán về cách các SOC của họ hoạt động bền vững.
Trên các nhóm, các nhà lãnh đạo đang nhận thấy:
- Tăng gấp 3 lần sản lượng SOC: Nhiều cảnh báo được xử lý hơn với cùng một đội ngũ, nhờ việc đánh giá nhanh hơn và ít bước lặp lại hơn.
- MTTR giảm tới 50%: Bằng chứng thực thi sớm rút ngắn các cuộc điều tra và tăng tốc ngăn chặn.
- Giảm tới 30% số lần leo thang từ Tier-1 lên Tier-2: Bằng chứng hành vi rõ ràng giúp nhân viên cấp dưới giải quyết các trường hợp một cách tự tin.
- Tỷ lệ phát hiện mối đe dọa né tránh cao hơn: 90% các tổ chức báo cáo tỷ lệ phát hiện cao hơn, đặc biệt đối với các mối đe dọa tinh vi và né tránh.
- Giảm tình trạng kiệt sức và hiệu suất SLA ổn định hơn: Các quy trình làm việc dễ dự đoán thay thế việc liên tục ứng phó, giảm áp lực trong các ca làm việc.
Những con số này phản ánh những lợi ích hoạt động thực tế: phản ứng nhanh hơn mà không cần tuyển thêm nhân sự, sử dụng tốt hơn chuyên môn cấp cao và một SOC có thể mở rộng mà không làm kiệt sức những người điều hành nó.
Xây dựng một SOC nhanh hơn, bền vững hơn mà không cần tuyển thêm nhân sự
Các SOC tốt nhất không chờ đợi. Họ phản ứng nhanh, bảo vệ đội ngũ của mình khỏi tình trạng kiệt sức và duy trì ổn định ngay cả khi khối lượng cảnh báo tăng đột biến. Nhưng điều đó chỉ xảy ra khi quy trình làm việc điều tra được xây dựng cho tốc độ và tính bền vững.
Bằng cách biến thực thi sandbox thành bước đầu tiên, tự động hóa phân loại lặp đi lặp lại và giữ ngữ cảnh điều tra được chia sẻ và kiểm soát, các CISO hàng đầu đang cắt giảm MTTR mà không cần thêm nhân sự.
ANY.RUN tổng hợp nền tảng đó vào một nơi. Nó cung cấp cho đội ngũ của bạn khả năng hiển thị, tự động hóa và kiểm soát cấp doanh nghiệp cần thiết để giảm sự chậm trễ, giảm áp lực leo thang và giữ cho hoạt động ổn định.
Được các CISO tin cậy để mang lại:
- MTTR nhanh hơn thông qua bằng chứng hành vi sớm
- Rủi ro gián đoạn kinh doanh và các sự cố tốn kém thấp hơn
- Ít leo thang không cần thiết và chuyển giao mượt mà hơn
- Ít kiệt sức hơn và giữ chân đội ngũ tốt hơn
- ROI mạnh mẽ hơn từ các khoản đầu tư bảo mật hiện có
Bạn đã sẵn sàng xem điều này trông như thế nào trong môi trường của mình chưa?
Yêu cầu quyền truy cập ANY.RUN để xây dựng một SOC nhanh hơn, bền vững hơn dựa trên bằng chứng, kiểm soát và các quy trình làm việc có thể lặp lại, mà không cần thêm nhân sự.
