Chỉ vài năm trước, điện toán đám mây được ca ngợi là "thần dược" cho mọi mối đe dọa an ninh mạng hoặc vấn đề hiệu suất. Nhiều người bị cuốn hút bởi giấc mơ "luôn hoạt động", đánh đổi quyền kiểm soát chi tiết để lấy sự tiện lợi của các dịch vụ được quản lý.
Trong những năm gần đây, nhiều người trong chúng ta đã nhận ra (thường là một cách khó khăn) rằng các nhà cung cấp dịch vụ đám mây công cộng không miễn nhiễm với các cuộc tấn công và thời gian ngừng hoạt động của SaaS, ẩn mình sau tấm đệm Shared Responsibility. Để duy trì hoạt động, cạnh tranh và khả năng phục hồi trong bối cảnh mối đe dọa ngày nay, các nhóm cần vượt ra ngoài sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp SaaS và hiểu ý nghĩa thực sự của cyber resilience.
Mít-tơ về khả năng phục hồi của DevOps SaaS
Chỉ riêng trong năm 2024, các nền tảng DevOps SaaS phổ biến—như GitHub, Jira hoặc Azure DevOps—đã trải qua tổng cộng 502 sự cố, dẫn đến hiệu suất bị suy giảm và thời gian ngừng hoạt hoạt động lên tới hơn 4.755 giờ. Kết luận đã rõ ràng: Việc giao phó source code, development metadata và workflow projects cho "những ông lớn" không làm cho doanh nghiệp của bạn miễn nhiễm với thời gian ngừng hoạt động và những thiệt hại tài chính sau đó.
Những con số nói lên tất cả
Theo Báo cáo CISO's Guide to DevOps Threats 2024 của GitProtect, các dịch vụ DevOps đám mây hàng đầu đã phải chịu 48 sự cố nghiêm trọng và lớn. So sánh với ấn bản báo cáo năm 2025 mà chúng tôi đang thực hiện bằng cách phân tích thông tin liên lạc chính thức từ nhà cung cấp và bên thứ ba (sẽ sớm được xuất bản), chúng ta có thể thấy mức tăng 69% so với cùng kỳ năm trước (YoY) với tổng cộng 156 sự cố nghiêm trọng và lớn!
Tổng thời gian suy giảm hiệu suất dịch vụ đã tăng từ 4.755 giờ vào năm 2024 lên hơn 9.255 giờ vào năm 2025. Cho dù đó là tổng thời gian ngừng hoạt động, lỗi đăng nhập hay phản hồi chậm chạp, những gián đoạn này đang trở thành mối đe dọa không ngừng đối với các hoạt động hàng ngày.
Để có cái nhìn tổng quan chi tiết về các sự cố nổi bật nhất, chúng tôi khuyến khích bạn xem bên trong báo cáo.
Mô hình Shared Responsibility
Mô hình Shared Responsibility là một thỏa thuận chung giữa doanh nghiệp của bạn và nhà cung cấp SaaS, trong đó họ chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng đám mây của họ, nhưng bạn chịu trách nhiệm về dữ liệu của mình trong đó, bao gồm source code repositories, metadata, issues hoặc bất kỳ thứ gì khác. Mặc dù một số nhà cung cấp có thể đề nghị giúp đỡ khôi phục dữ liệu, nhưng bản chất và phạm vi của sự giúp đỡ này không phải lúc nào cũng rõ ràng. Cuối cùng, bạn phải chịu trách nhiệm cuối cùng.
Hơn nữa, các điều khoản Shared Responsibility cũng có thể áp dụng cho các backups bạn thực hiện trong đám mây của nhà cung cấp, sử dụng các tính năng native backup. Một số nhà cung cấp tuyên bố rõ ràng rằng bạn không thể sử dụng các backups đó để hoàn tác một số loại thay đổi nhất định (ví dụ: xóa cố ý), khiến bạn gặp rủi ro.
Điểm mấu chốt: Không có nhà cung cấp DevOps SaaS nào có nghĩa vụ hợp đồng để bảo vệ hoặc khôi phục dữ liệu của bạn.
Điểm lỗi duy nhất
Việc dựa vào các native DevOps cloud backups mà không có chiến lược bảo vệ dữ liệu đa lớp đang ngày càng trở nên rủi ro.
Đầu tiên, sao lưu code của bạn trong cùng cơ sở hạ tầng với môi trường sản xuất của bạn sẽ tạo ra một single point of failure. Ai cũng biết câu tục ngữ không nên bỏ tất cả trứng vào một giỏ. Ví dụ, nếu Jira của Atlassian gặp sự cố, cả dữ liệu sản xuất và backup của bạn có thể không khả dụng, trừ khi nhà cung cấp SaaS của bạn đã triển khai các cấu hình được cách ly đúng cách.
Các native DevOps cloud backups là một kỳ vọng cơ bản, nhưng nếu đứng riêng, chúng không phải là một giải pháp toàn diện. Các vấn đề khác bạn có thể gặp phải bao gồm:
- Hạn chế khôi phục: Như đã đề cập trước đó, các native backups có thể bị giới hạn trong các kịch bản khôi phục được nhà cung cấp SaaS của bạn định nghĩa chính xác. Do đó, bạn sẽ không thể khôi phục dữ liệu hoặc tốt nhất là cần đàm phán với họ để nhận được hỗ trợ thực sự.
- Thiếu linh hoạt: Các cơ chế native backup thường không cung cấp bất kỳ mức độ chi tiết nào cho backup và restore. Vì vậy, nếu bạn chỉ mất một branch duy nhất của dự án, bạn sẽ cần khôi phục mọi thứ, gây lãng phí thời gian và tài nguyên.
- Khoảng trống dữ liệu: Với tính chất động của các repositories với các pull/merge/push requests mới, hoặc Jira với các work items, có nguy cơ các cơ chế native backup tạo ra các khoảng trống dữ liệu sẽ trở nên có vấn đề trong quá trình restore.
Kết luận? Native backup từ các nhà cung cấp SaaS không còn đủ nữa, góp phần làm sâu sắc thêm mít-tơ về khả năng phục hồi của SaaS.
Các vấn đề thực tế đối với khách hàng doanh nghiệp của nhà cung cấp DevOps SaaS là gì?
Chi phí ngừng hoạt động tăng cao và tác động đến khả năng thanh khoản tài chính
Đối với các tổ chức ưu tiên đám mây, thời gian ngừng hoạt động của nhà cung cấp SaaS thượng nguồn có thể biến thành thiệt hại hàng trăm nghìn hoặc thậm chí hàng triệu đô la.
Khảo sát của Information Technology Intelligence Consulting cho thấy chi phí ngừng hoạt động hàng giờ vượt quá 300.000 USD đối với 90% các công ty vừa và lớn. Tình hình trở nên nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp lớn. Các công ty Fortune 1000 có thể phải đối mặt với chi phí ngừng hoạt động hàng giờ dao động từ 1 triệu USD đến hơn 5 triệu USD.
Các nguồn khác cũng đồng tình trích dẫn chi phí ngừng hoạt động cao. Ví dụ, trong Annual outage analysis 2024 của Uptime Institute, hơn một nửa số người được hỏi báo cáo rằng sự cố nghiêm trọng gần đây nhất của họ có chi phí hơn 100.000 USD, trong khi 16% cho biết con số này là hơn 1 triệu USD.
Một điều chắc chắn: Chi phí ngừng hoạt động đã rất lớn và đang tăng lên hàng năm. Mặc dù chúng có thể chịu đựng được (nhưng vẫn gây đau đớn) đối với các doanh nghiệp lớn, nhưng chúng có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính của các nhà cung cấp phần mềm nhỏ hơn, hoặc thậm chí khiến họ phải đóng cửa hoàn toàn.
Tê liệt kỹ thuật và vận hành
Sự cố của nhà cung cấp SaaS đám mây của bạn có thể làm tê liệt hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) hoặc thậm chí toàn bộ hoạt động kinh doanh của bạn. Đặc biệt là khi bạn phụ thuộc nhiều vào đám mây, coi nó như một loại 'hệ thống thần kinh trung ương' điều phối các hoạt động của bạn. Việc ưu tiên đám mây có thể tiện lợi, nhưng nếu đám mây bốc cháy, bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng.
Hãy xem nó có thể ảnh hưởng đến bạn từ góc độ kỹ thuật như thế nào:
- Đóng băng Source control management (SCM)—các nhà phát triển của bạn không thể đẩy pull requests lên remote git repositories, và các nhà quản lý hoặc cấp cao hơn không thể chạy kiểm tra, review hoặc chấp nhận chúng.
- Hỗn loạn workflow—nếu một SaaS quản lý tác vụ như Jira gặp sự cố, và nhóm của bạn không thể truy cập các projects và issues, không ai biết phải làm gì tiếp theo.
- Không thể truy cập dependencies—ví dụ, nếu GitHub Packages hoặc Azure Artifacts không hoạt động, các chức năng của ứng dụng sử dụng dependencies cũng sẽ không hoạt động.
- Mất nguồn tri thức—nhóm của bạn không thể truy cập các issues và wikis để tham khảo thông tin, kiểm tra sự thật hoặc ưu tiên các bugs.
- Kiểm thử dừng lại—khi module testing orchestrator như GitHub Actions hoặc Azure Pipelines gặp sự cố, các giai đoạn test & validation bị gián đoạn.
- Khác (lỗi authentication, không có giao tiếp tập trung, v.v.)
Như bạn có thể thấy, tác động có thể rất lớn, làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của bạn theo nhiều cách.
Ảnh hưởng đến khách hàng, danh tiếng và SLA
Sự tê liệt này có thể dẫn đến các dự án thất bại hoặc bị trì hoãn, ảnh hưởng đến khách hàng hoặc đối tác của tổ chức bạn. Sự suy giảm lòng tin này, đến lượt nó, có thể dẫn đến mất uy tín, kéo theo những chi phí tài chính thực sự.
Và nếu bạn là một nhà cung cấp phần mềm tạo ứng dụng theo các Service Level Agreements (SLA) khắt khe, thời gian ngừng hoạt động có thể gây ra những vấn đề thực sự. Nó có thể làm ngừng một bản phát hành quan trọng hoặc một hotfix cho lỗi mà khách hàng gặp phải. Nhiều SLA yêu cầu các bản sửa lỗi này trong vòng 4–8 giờ. Việc không đáp ứng các "Resolution Times" này thường dẫn đến các hình phạt theo hợp đồng, làm tăng tổng chi phí của sự cố ngừng hoạt động.
Rủi ro bảo mật
Trong áp lực phải hoàn thành deadline trong thời gian ngừng hoạt động, các nhóm thường chuyển sang Shadow IT—sử dụng phần mềm không được phê duyệt hoặc các giải pháp thay thế mà không có sự giám sát của IT. Điều này có thể bao gồm việc chia sẻ code snippets, thông tin bảo mật hoặc credentials qua Slack hoặc email cá nhân.
Những hành vi như vậy rất không mong muốn vì những lý do sau:
- nguy cơ rò rỉ code và bí quyết,
- nguy cơ mất tài sản trí tuệ,
- tạo ra các vulnerabilities trong code của bạn (một khi bên thứ ba chặn được),
- tạo ra các vulnerabilities trong môi trường của bạn (nếu người dùng cũng chia sẻ credentials).
Mối đe dọa tiềm ẩn? Tổ chức của bạn có thể bị xâm phạm rất lâu sau khi sự cố ngừng hoạt động thực sự xảy ra. Và đó chỉ là một chi phí khác, phải không?
Vấn đề tuân thủ
Đặc biệt khi bạn thuộc ngành công nghiệp được quản lý, bạn phải đảm bảo tuân thủ trong các lĩnh vực khác nhau của hoạt động kinh doanh, bao gồm data protection.
Thời gian ngừng hoạt động của SaaS (cũng như các sự kiện thảm khốc khác như xóa dữ liệu ngẫu nhiên) có thể làm lộ ra các biện pháp không đầy đủ của bạn, điều này, đối với doanh nghiệp của bạn, có thể có nghĩa là kiểm toán thất bại, chứng nhận không thành công hoặc thậm chí là các chi phí bổ sung. Native backup có thể không đủ để đáp ứng mọi kịch bản recovery.
Chỉ để nhắc bạn, nghĩa vụ backup dữ liệu của bạn được định nghĩa trong nhiều quy định và tiêu chuẩn ngành:
- Điều 21 của NI2 Directive, lĩnh vực: Business continuity, chẳng hạn như backup management và disaster recovery, và crisis management.
- Kiểm soát A.8.13 (Information backup) được định nghĩa trong Phụ lục A của tiêu chuẩn ISO 27001.
- Các Trust Services Criteria (TSC), như Availability (A1.2), Security (CC7.1,) theo SOC2.
Cách xây dựng hệ thống bảo vệ bạn khỏi thời gian ngừng hoạt động
Để cải thiện khả năng miễn dịch đối với các sự cố downtime ảnh hưởng đến nhà cung cấp SaaS thượng nguồn của bạn, bạn cần chuyển từ phản ứng sang chủ động. Bạn cần có một kế hoạch B.
Chiến lược phục hồi để giảm thiểu tác động
Khả năng khả dụng thực sự không phải là liệu hệ thống có gặp sự cố hay không, mà là bạn có thể khôi phục và tiếp tục hoạt động kinh doanh bình thường nhanh đến mức nào. Đó là lý do tại sao một chiến lược phục hồi hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn nên bao gồm:
- Các backups thường xuyên và toàn diện bao gồm không chỉ source code hoặc issues, mà còn cả configurations và metadata. Dữ liệu phải cho phép bạn nhanh chóng tạo lại hệ thống của mình cục bộ (ví dụ: sử dụng giải pháp tự quản lý như Azure DevOps Server hoặc Bitbucket Data Center) hoặc với một nhà cung cấp đám mây cạnh tranh, sử dụng chức năng cross-restore.
- Lưu trữ bất biến và được cách ly không phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng của một nhà cung cấp đám mây duy nhất. Lựa chọn an toàn nhất là đảm bảo sao chép bản sao, tuân theo quy tắc backup 3-2-1 phổ biến, trong đó bạn giữ 3 bản sao riêng biệt ở 2 vị trí khác nhau, lưu trữ 1 bản sao offsite. Cũng nên thiết lập data retention tối ưu phù hợp với vòng đời dự án và nhu cầu của bạn.
- Orchestration restore tích hợp hiểu các dependencies giữa các services, API và environments để có thể tiếp tục nhanh chóng, mà không gây hỗn loạn tổ chức.
- Kiểm thử liên tục các quy trình recovery để tránh biến backup của bạn thành một rủi ro khác.
- Các KPIs backup được xác định rõ ràng như Recovery Time Objective (RTO) và Recovery Point Objective (RPO) để biết bạn cần bao nhiêu thời gian để tiếp tục sau một thảm họa và tần suất backup dữ liệu SaaS của bạn để ngăn ngừa mất mát.
Lợi ích bổ sung cho tổ chức của bạn
Một giải pháp backup và recovery mạnh mẽ có thể là trụ cột trong chiến lược phục hồi của bạn chống lại thời gian ngừng hoạt động của SaaS. Đồng thời, nó có thể mang lại sự tiện lợi và bảo mật bổ sung cho các repositories hoặc projects được lưu trữ trên đám mây của bạn. Dưới đây là những gì bạn có thể nhận được như một phần thưởng:
- Di chuyển/sáp nhập môi trường SaaS—với một công cụ backup, bạn có thể di chuyển sang một nhà cung cấp SaaS hoặc vùng đám mây khác; cũng có thể hợp nhất các repositories hoặc Jira instances trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển phòng ban, v.v.
- Sandboxing—bạn có thể sử dụng bản sao backup để nhanh chóng tạo môi trường sandbox để kiểm thử các tích hợp mới, thay đổi cấu hình, v.v.
- Retention và archiving để tuân thủ—kết hợp một công cụ backup với bộ nhớ của bạn, bạn có thể vượt xa các khoảng thời gian retention của các nhà cung cấp SaaS. Bạn cũng có thể archive các legacy repositories hoặc Jira projects mà không mất quyền truy cập vào chúng. Bằng cách đó, bạn vẫn có thể truy cập dữ liệu lịch sử trong khi tiết kiệm không gian trong SaaS.
- Khôi phục có chọn lọc—bạn có thể khắc phục việc xóa nhầm hoặc cố ý một branch hoặc một số Jira issues ngay lập tức, tiết kiệm thời gian và duy trì sự linh hoạt.
- Chủ quyền lưu trữ—bạn có thể triển khai on-premises deployments nơi dữ liệu quý giá nhất của bạn (bí quyết, intellectual property, thông tin cá nhân của khách hàng và đối tác) không bao giờ rời khỏi cơ sở hạ tầng của bạn.
- Và nhiều hơn nữa.
Tin tưởng các chuyên gia DevSecOps giàu kinh nghiệm
Các nền tảng DevOps SaaS—giống như bất kỳ môi trường IT nào—không thể cung cấp cho bạn 100% security và uptime. Chiến lược phục hồi được lên kế hoạch tốt là điều bắt buộc nếu bạn muốn tập trung vào đổi mới thay vì đối phó với các sự cố ngừng hoạt động trong tương lai.
Đội ngũ GitProtect có thể giúp bạn điều đó. Nhờ hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành backup và sự tập trung độc đáo của chúng tôi vào SaaS và DevSecOps, chúng tôi có thể cùng nhau phát triển một chiến lược mang lại lợi ích cao nhất và được tối ưu hóa cho nhu cầu của riêng bạn. Hãy truy cập GitProtect.io, tìm hiểu sản phẩm và liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi để thảo luận về trường hợp sử dụng của bạn, cá nhân hóa thiết lập và bảo vệ hiệu quả những gì quý giá nhất.
